公司依據 GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》標準，編制完成CZBC-SM《服務管理手冊》2017版，現予以批準發布實施，全體員工必須遵照執行。

確定的服務理念是：優質產品、合理價格、貼心服務。

確定的服務目標是：顧客服務滿意率≥98%。

確定的服務承諾是：

1. 產品配發檢驗合格證書；

2. 產品質保1年、使用年限20年；

3. 全天候服務熱線，提供優質、快速、高效地服務；

4. 產品質量責任，無償更換，承擔經濟賠償。